2019-6-28 · Der Serviceagent kann dann aus den Datenergebnissen den nächstbesten Schritt im Custumer Journey identifizieren und schlussfolgern, welche Ansprache-Strategie zu wählen ist. Doch ist die Service-Ökonomie für diesen digitalen Wandel überhaupt schon gerüstet? Wenn auch auf den Chefetagen bereits angekommen, so mangelt es intern noch an ...